3000万红包 支付宝得罪了亿万用户

　　昨日是中国传统的小年，支付宝也选择在这一天拉开春节红包大战。上午 10 点整，放出第一波 3000 万购物红包和 1000 万现金红包。可以想象，这一时刻无数用户守在手机前等待着。不过，在这波红包结束后等待支付宝的却是，在微博和微信等平台上，充斥着大量指责其欺骗用户，制造噱头为商家促销的言论。

　　本是一场商家、支付宝和消费者三方得利的营销盛宴，为何让支付宝就给玩砸了呢?

　　宣传过猛，活动状况预估不足

　　支付宝早在前一周就开始在各大媒体上大肆宣传春节红包活动，预热效果确实做得不错。朋友圈随处可见媒体对红包排期的文章，可以预计在这样的宣传攻势下，势必会有大量用户蹲守支付宝。

　　在经过几天的宣传后，用户方面已经攒下了过高的期望值，那么相比本来准备的第一轮 1000 万现金红包，支付宝钱包当前 1.9 亿的用户量来算，注定大多数用户竹篮打水一场空。

　　各大社交平台上充斥的指责言论也不难解释了。

　　真红包没抢着，“假”红包满天飞

　　首轮红包过后，朋友给我发了一张图片“玛萨拉蒂购车抵用红包”，价值 15 人民币，着实让人哭笑不得。

　　商家购物红包这也是支付宝春节红包的大头，涵盖了大多数阿里平台上电商的小额促销红包，用户只有在相关商户消费时才能抵用。

　　对于刚刚经历痛失现金红包的用户来说，这样的红包坑爹得有点过分，“要是我买得起玛萨拉蒂，难道还会在乎 15 块钱吗?”

　　当然，商家该庆幸用户的指责没有落到自己身上，支付宝在两种红包策略上可谓满盘皆输。

　　阿里式的“用户体验”

　　何谓阿里式，简单粗暴。

　　如果你的支付宝钱包更新到了最新版本并且启用了手势密码，那么你会发现在打开应用时，支付宝提醒“关闭手势密码，疯抢红包更便捷”。作为以安全为第一要素的支付工具，支付宝为了推动营销诱导用户进行具有风险的操作实在说不过去。

　　此外，这轮抢红包是无法关闭的。在每轮红包发放时间段，打开支付宝会自动跳出抢红包游戏，也就是说即使用户不想参与，也需要等到本轮红包结束后才能正常使用支付宝钱包的其他功能。直接出现，无法关闭的活动可能会使部分特定场景下的用户感到不适，实难谈得上是好的用户体验。