自从刘宝玲及三县书记县长公布电话号码以来，通过短信、微信、电话直通车的形式，很多对于老百姓而言非常棘手的问题得到了答复和解决。
尤其刘宝玲的网上“办公”。虽然是新区领导，但因为多了“网友”这个身份，很多回复便多了几分“土气”，用感性的话讲透理性的道，晓之理，动以情，回应了很多热点、疑点、断点和难点问题。
但也伴生了一些困惑。比如，群众“一搞多投”——担心自己的问题不被重视，因此能发几遍就发几遍，甚至有点像网络投票的节奏，每天搞上几次。
还有的老百姓其实没啥事，就是觉得这种办事方式好，那就发过去慰问一下，扯两句交流一下，等等。
这些问题现实存在，也倒逼了一些工作流程的改进，甚至需要在相关渠道上做技术研发，从而保证筛选出真正的问题，过滤掉寒暄和热闹。
由此可见，持续保持直通车的高效运转，事实上还有很宽阔的操作空间。如果运筹周密，很有可能让这套系统成为政府将来“精简化”办公体系的雏形。
这里边涉及到的核心其实就是问题分发。老百姓把问题反映上来，专人把问题分发下去，处理之后再集中通过系统反馈回来，系统再把问题回馈给老百姓。
这个闭环就是一条高效运转的群众路线：从群众始，到群众终。如果群众不满意，可以再沿这个路径转上一圈，直到满意为止。
这个工作方法的好处在于，群众“越级”直通领导，可以让领导全面准确了解基层工作，暴露基层短板。同时也能一目了然看清基层工作能力、解决问题的态度和办法，这些都从群众反馈中真实显现。
而对于群众来讲，他觉得自己能越级和“大官”反映问题，本身就是一种鞭策和尊重。当然这对夹在中间的基层领导干部来说，可能是最难受的。不知道什么时候就会派来个什么活儿，而且还必须快速办结。可能会一时不爽，但从长远来看，也只有如此扬鞭，才能快速把事情一件件办下去。
人有时候往往就是这样，没急事在床下等着，谁不愿意多在被窝里躺会呢?监督是必要的，闹铃也是必要的。
因此，在公众号“安新内参”看来，直通车应该走向系统化、数据化。即使未来办公大厅投用后，也需要有这样一个平台。老百姓能不亲身前往的，就直接在这个平台上办了;老百姓有什么疑惑、关切，甚至是怨言了，也不用找哪个部门，直接分门别类找自己对应的按钮，点进去就能秘密留言，之后进入分发系统就好了。
这既能实现“小政府”管“大社会”，同时还能分期研判当下热点、焦点、难点，利于因势利导，找准矛盾，对症下药。
相反，如果纯粹人工处理，海量信息靠一个人来翻阅，这个劳动量是巨大的，也是不可持续的。
比如刘宝玲的微信，就出现了上述各种问题的叠加。我们可爱的刘童鞋每天夜里一两点还要不停翻阅大家的信息、留言，然后回复、转办。
慢慢地，他发现无用功占据了很多时间：不一一翻看，怕里边夹杂着有价值的问题，漏了就愧对承诺;看吧，太多问题都已经在处理转办中，时间花的有些心疼。于是，刘宝玲坦诚地留了这么个言——
自我的13903326618微信开通以来，收到了大量来信，也了解了很多情况，非常感谢各位朋友，但是存在以下问题：
一是有很多朋友每天都给我发微信，绝大多数与工作无关，我需要打开阅读，占用大量时间，做无效功。
二是绝大多数朋友反映问题“一事两投”，既在微信，又在短信，增加一倍的阅读、转办工作量。
三是很多朋友，反映问题不留姓名、电话、单位，无从联系，有些事情还很重要，又怕失信于人。
四是微信内容很杂，文字量，图片量都很大，没有必要，其实你发多少内容，也不能作为决策依据，也只能起到挂号，转办的作用，交各单位调查办理。
五是相比较而言，我们受理的近万条短信处理起来就特别方便，处理办结率已经达到百分之九十以上，因为有电话号码，不明白的马上联系当事人。
所以，我的13903326618的微信已经不能使用了，请各位朋友谅解。敬请广大群众，有事情向13903326618发送短信。肯定能收到，而且会第一时间，认真办理。
我能想象出刘宝玲在这个工作中耗费的大量精力，三县老百姓也向他表示感谢和敬意。
同时，也希望能够在逻辑上、流程上、技术上把“直通车”系统化、数据化，变成一个长期且可不断深入、高效且人力成本低的工作平台，成为雄安新区群众路线的一条通途，让老百姓“上面有人，中间有平台，下面见动静。”
最后提醒一个事儿。2017年11月14日(今天)上午8点，南水北调中线总干渠已提闸，通过北易水河向白洋淀进行生态补水。经容城县南拒马河、白沟引河入白洋淀。
据了解，流速为每秒10—15立方米。
在此，公众号“安新内参”特别提醒沿河各村、各校注意宣传、引导、防范，这几天不在相关路线的河边玩耍，不进浅滩沟渠，防范突然来水，遏制溺亡。年根儿了，多注意安全，也请大家相互告知。