客户永远是错的

　　前两天和自己常去的健身房谈营销合作。先给对方做了一份销售流程，然后结合这个流程着重的强调了作为一个销售人员，应该具备的观念——客户永远是错的。免费关注微信公众号 jijiewangcom ，就能天天收到季节网新闻了，还有机会和主编小节姐一对一私聊喔。

　　这个观点令对方销售部经理眼都直了，毕竟用户永远是对的，这句话喊了这么多年，又那么深入人心。

　　对于服务的提供者来说，客户永远是对的，这句话没错。但是对于销售来说，这句话完全错误。

　　生活中有很多这样的例子都可以证明这一点。我们读的书，看的电影，浏览的文章，无一不是在否定的基础上，加上一个符合逻辑的论点，然后求得用户的肯定。

　　比如二战时期，将军们发现从战场回来的飞机，机身上弹孔较多，就决定加固机身。这时候有个教授就说，不对，应该加固引擎。将军们哄堂大笑，说引擎上弹孔是最少的，这么简单还看不出来，亏你还是个教授。教授回答说，你们想想为什么引擎上弹孔最少，那些引擎上弹孔多的飞机都哪去了。

　　再比如因为带孩子这三年，无法外出工作，只能在线上做营销赚钱。所以每天在电脑上和手机上花费的时间不少，出于身体原因才去健身房。但是去了自后观察，健身房的销售有问题，很多做法是错误的。进一步沟通之后，发现他们的销售，完全没有顾客永远是错的这个观念。正是因为否定了他们的做法，才有了机会谈合作。

　　谈地中间针对性的提出，除了专业的人群以外，作为多数的普通客户自己能正确健身，就没有去健身房的意义的。健身房最主要的作用，不是器械相对较全，服务相对舒适，而是能正确的指导客户运动健身，减少不正确的运动方式对关节和身体的损伤。销售应该是否定用户日常缺乏运动或者不正确健身行为，引导他们来健身房正确的健身，完成销售。

　　不仅仅是销售行为，就算是说服别人，也通常是先否定他，然后再给他一个更合理的逻辑，才能说服对方。比如我们所关注的大v或者意见领袖，他们都深谙这种否定之后再得到肯定的方法。通常是先否定我们的观念，然后给出一个异于平常又合乎情理的观念。

　　就像一个销售问我，客户担心我们收年费以后跑掉这种问题怎么回答。显然回答不会跑，是无法解决客户这种疑问的。我这么回答这个问题。如果你去买一个iPhone手机，走出店门的那一刻起，就存在丢失的风险，那么你会因为这个风险而不去买iPhone吗?或者丢过一次手机，就不会再买吗?再换一种回答方式，只要是去健身房健身，不仅仅是我们这家，按照您这个想法，每个健身房都存在这样的可能性。避免这种可能性只能选择不来健身房健身。但是反过来讲，既然每家都存在这种可能性，那还有什么可忧虑的。

　　关注这个账号的用户里，有几个是晨东认识的自己开店做老板的。平常看他们在朋友圈发的那些推广文案，只能说根本没有什么章法可言。多是一种传单样式，只介绍自己的硬广告。不仅不吸引人，而且还招人烦。

　　一成不变的展示式推广理念，自然也就是一成不变的推广结果——花了精力和时间却没取得好的效果。

　　一切销售都是从否定用户切入的，就像小米手机最初宣传的时候，就是以同等配置的手机不应该那么贵，花那么贵的价钱却买了一个低配的手机，切入市场的。

　　总之，你不会否定客户，你的产品不能否定客户的习惯，自然你的销售不会好，你的产品也不会做的太好。就算是你加入了不少酷的元素，也不过是看上去很美。

　　今日推荐

　　今天推荐的是电影《大空头》，讲的是08年美国金融危机的故事。三个出于不同阶层的人，在08年之前发现了看似形势大好的房地产行业，其实是一片虚假的繁荣，于是选择做空房地产证券。在08年多数人无家可归的时候，他们却一夜暴富。正如电影中那句台词所说“整个世界都在虚假狂欢，少数的局外人和怪才却独具慧眼。”究其原因，还是他们具有否定用户的思维，成就了他们的预判，帮他们自己的用户赚到了钱。