作为一名创业者,如果从开设一家单体零售药店做起,必然会面临以下选择:能否在短时间内使得手中的药店达到国家规定的标准,被政府医疗保险管理有关部门从多家符合条件的社会药店中遴选出来成为医保定点药店;或者完全是从无到有,按照自己的想法打造一个全新的单体药房。
无论是哪一种形式,当你选择开设一家零售药房的那一刻起,你为客人所量身打造的特色化服务形式很可能就会成为你的门店未来“安身立命”的法宝,顾客是否听取你的用药建议,是否到你店里购买药品都将与你的服务方式和态度息息相关。任何把服务精神放在第一位的门店,在起跑线上就已经具备了未来做大、做久的潜力和可能性了。
1、精密的调查是成功的开始
在开店之前首先就要对门店候选地址周边的社区或商圈进行精密的调查,从周边人流量到居住人口年龄构成,再到消费能力分析,都要一丝不苟,这样才能将风险控制到最低范围内。
其中很重要的一项就是居民平均收入的调查,老人以及儿童等特殊群体的数量和比例构成。如果药店所在区域是一个以工人为主的居住小区,而且存在着大量失业人员,那么这对你的药店来说并不是一个很好的选择。在对商圈或社区周边消费人群进行调查时,要特别了解他们的购买特点,询问他们希望在药店里购买到哪些东西,具有哪些购买偏好,这些都是前期调查中需要考虑到的。
除此之外,还要调查药店附近的潜在竞争者。如果门店所在商圈或社区已经拥有了几家药店,而你所需要做的就是从他们当中脱颖而出,成为独具特色的那一个。除了服务的特色化以及所销售商品的特殊化以外,最简单高效的方式也许便是延长你的门店的营业时间了:比你的竞争对手更早开店,更晚关门,甚至在一些节假日也不会对营业时间有所变动,这样做无疑会成为吸引顾客的一大利器,从而在众多竞争者中显示出自己独特的优势。
2、选址决定成败
在经过一系列的调查和计划之后,便是最终药店地址的选定了。开店纳客,位置很重要,服务再好附近没有客源也是白搭。店铺地址的选择对药店来说,首要的一点就是便利,让顾客不费吹灰之力就能找到地址才是最好的药店选址。
首先,中心地区的商贸中心和购物广场自然人流量大,具有巨大的潜在购买力,但是新建商圈的具有不可预见性、前期市场调查的不确定性的特点;成熟商圈的高租金、招商排他性这些高成本的风险究竟值不值得本就资金不够丰厚的单体药店商家在此一搏?成熟商圈绝对不会只有一家药店的存在,那么怎样公平竞争、怎样吸引顾客、怎样打造自己的独特性就成了商家开店之前必须要考虑的问题;同时商圈在规划之初,开发商会对商场进行规划,进行控制,考察招商引资的对象是否具有侧重性和排他性,而药店本身的特性就决定了,在同一个商圈内门店的数量不能够过多,所以商场必然会对后进入的药店进行筛选以达到在数量上的优化。
其次,来自于朋友“友情推荐”的店铺可谓是既放心又省心。哪里租金价格合适?哪里客流量多?哪里看似不起眼,顾客需求量却非常大?朋友多,路子广,他们会告诉你哪里正好有一家商铺在对外租售,免去了你遍地搜索和无止境的前期开店调查。另外那些店铺的房主也会主动求租,询问是否愿意租住自己的商铺,因为开药店的好处大家自然都清楚:干净、卫生、长远,相比餐饮业、娱乐业和其他商业类型,将房子交给“药店”自然是一个不错的选择——省心、省力。
药店选址的另一个重要方向就是居民社区,这里人口密度高,需求基数也十分大,单体药店选择在这里开店,无疑是大大降低了未来经营的风险。如果把药店开在这样的地方,致力于满足人们的需要,那么就会有做不完的生意,而社区药店做的就是回头客的生意。
与在商业中心和其他地区开店不同的是,社区药店更注重的是免费的增值服务的营销方式:为社区内的居民提供义务量血压、测血糖等健康体检服务、定期对会员进行用药跟踪回访,以及为社区居民提供代为收发快递、干洗服装和各种缴费业务的综合便利服务,这样做会大大加强顾客粘性,让他们再也离不开你这个“生活小帮手”。在社区开店,顾客的需求比较稳定,销售额也不会骤起骤落,这样就保证了药店的稳定收入,对单体药店而言,可谓是最为稳妥的选址方向了。
3、万事俱备只欠东风
前期工作一切准备就绪后就是对你的药店进行创造和改造的时间了。如果你的店铺是租赁所得,那么你就要在租赁条约允许的范围内进行合理的改造,在有限的条件下,尽最大可能达到心目中理想店铺的要求。
相比盘兑一家已经初具规模的现有药店,开设一家从无到有的药房就要麻烦的多了。这不只是建立一家完全属于你自己的药店或者将原有店铺进行转化这么简单,你首先需要与建筑商和药品供销商建立必须的商业联系。当然,这其中所需要的药品经营许可证则是必不可少的。如果店中还销售食品和保健品等其他非药品类,那么就意味着你所需要的许可条件就更加繁琐了。
此外,如果作为一名单体药店的经营者你不具备一名专业执业药师的资格,那么你必须还要为你的门店雇佣一名中医或西医执业药师,还有必须的销售人员和收银员等员工,这样你才具备了运营一家药店的基本条件和资格。
4、最佳拍档,最好药店
为了最大限度地规避风险,和一个志趣相投的、具有相似意向或者目的的合伙人开设一家药店是一个非常正确的选择。如果你本身就是一名执业药师,并且找到一个了解如何开药店、擅长运营的合作伙伴,这对你来说则是一个再好不过的消息了。
在开店之初,你要考虑你自己的能力能否独立开起一家药店,是否需要寻找合适的合作伙伴,如果找到了一个你满意的合作人,那么这将会大大减少你在资金方面的负担,以及经营过程中所承担的风险,还可以减少你日常在经营门店过程中所消耗的大量时间,大大节省了时间成本。
与你的商业合伙人开一家药店,将你开药店所具备的知识和天赋与他人的智慧和长处结合在一起,便意味着你们每一个人都在负责自己所擅长的工作,并且大家都在一个步调上前进,拥有共同的商业目标和经营理念。拟定好合伙协议,约定双方的权利和义务,按专长建立分工合作关系,根据各自专长和投资比例合理确定分工,一家分工合理、各司其职、人尽所长的单体药店便应运而生了。