刘强东对话马化腾 京东腾讯推“京腾计划”

　　以下是双方对话实录：

　　主持人：你会网购吗?

　　马化腾：不用说，肯定会。每两天就有大量的包裹。这两年还从电商网站上找到不少BUG。有时候买鞋子，挑选品类，还发现有些品类还缺货。目前我家里所有的电子产品都是在网上买的。

　　刘强东：告诉大家一个秘密，小马哥不仅是腾讯的首席产品体验官，也是京东的首席用户体验官。

　　马化腾：我对用户界面、UI、字体颜色比较敏感，我们双方的团队都在一个大群里面进行交流。

　　刘强东：我们在微信上交流，一半以上都是关于用户体验。

　　主持人：腾讯与京东在2014年3月的那次合作之后，产生了哪些成果?

　　刘强东：自去年双方合作后，我们为消费者带来了不同场景需求的满足。特别是社交 电商，有一组数据可以和大家分享。今年上半年，来自微信和手机QQ带来的新用户20%以上。在今年618当天，腾讯给予京东很多资源上的支持，京东上有几乎一半的新用户来自微信和手机QQ。

　　过去线上的消费以低价取胜，现在，随着90后购物的成长，00后即将闪亮登场。这两代人对购物场景需求有区别。未来注定属于移动的时代，随着移动互联网技术的不断发展，未来的购物一定会变成所见即所得，甚至所想即所得。随着移动技术的不断深入发展，场景的需求和用户体验都能上升到全新的高度。

　　马化腾：实际上我们内部也在沟通社交 电商到底能够碰撞出什么样的火花，蕴藏着什么样的价值，因为这种合作在全球来看也没有发生过，这在中国也是第一次做尝试。我觉得未来还会有更多的期望和更大的潜力。

　　中国移动互联网发展迅速，手机的普及这三四年速度非常快，单单是手机上网的用户已经是美国的两倍以上。在中国诞生出很多只有在中国或者是亚洲国家率先出现的移动互联网和线下各行各业的结合。我们在微信里面，除了做传统的社交通讯，公众账号以外，还有扫码、摇一摇等等，充分和传统各行各业的品牌商家合作，商家就可以与线下用户进行联动。

　　腾讯提出说，先做减法，减了再加，加上京东，加上我们所有的合作伙伴。我的感受是，我们在想如何利用场景打造更好的体验，我们在微信上率先尝试怎么做广告。还在朋友圈很谨慎的做广告尝试，大家看到效果非常好。

　　团队对广告体验，广告主的选择都非常严格。我们对每个素材、每个品牌都特别严格，以至于朋友圈第一次广告出来后，我们看到很多人抱怨说，为什么我们没有看到广告?这在以前都想不到，从来没有出现过。我们对产品，对用户体验的严格要求，这种广告是用一种产品的角度去呈现给用户，而不是轰炸用户。这才可能实现平台、用户和商家三方多赢。

　　当然，我们只是一个社交营销平台，但是对商品到底好不好，适合不适合，这个还比较复杂。接触用户端我们是专家，但是商品背后的逻辑，物流、售后到底好不好，我们完全不知道，我们不是这方面的专家。用户的综合满意度是整个的购物过程。所以还需要与京东的合作，才能把这件事做得更好。

　　主持人：京东如何平衡自营与第三方商家?

　　刘强东：京东以自营起家，真正的第三方平台也是这两三年开始的。未来我们会将更多的经验分享给第三方商家。对于平台上的商家数量，我们是一直在控制，精挑细选，同时也确保我们的流量能够支持给这些商家，否则要是进入几百万商家，进入太多大家都死了。

　　主持人：在移动社交电商这一新的风口中，怎么样既挣到今天的钱，又能把握未来的趋势?

　　马化腾：社交的潜力我们和大家一样在摸索，我们希望在我们两家合作的基础上，所有商家加入进来，如何在过去在传统的买卖关系上，融入社交化的元素。通过这种方式，商品的口碑其实会大大提升品牌认知度，降低成本，无形之中通过互联网的方式经营了你的粉丝。