做运营都应该向小米学学

　　1. “人不能自私，你希望粉丝热爱你，但是你不热爱别人，别人凭什么热爱你呢?”

　　2. “人心都是肉长的，不要老说我们要粉丝，要先想我们为用户做了什么?”

　　3. “中国互联网有个很大的恶习，就是动不动就谈流量!”

　　4. “很多人做用户关系，收集用户资料，但是根本就不联系别人，你只是在做人口普查，有什么意义呢?”

　　5. “千万不要以为用户买了你的产品，使用了你的服务，去你店里待了一会，吃了你的饭，他就是你的用户了，不是的!他只是你的顾客。”

　　大家都希望，我们的产品和品牌有粉丝，但是为什么别人要爱你?

　　你的产品和品牌能有粉丝，并且要他们热爱你，主要靠两个方面：

　　1. 你的产品;

　　2. 你和用户的关系。

　　今天我们主要说用户关系，如果你要有粉丝，必须得把用户关系、用户互动运营做好。人不能自私，你希望粉丝爱你，但是你不爱别人，别人凭什么爱你呢?人心都是肉长的，不要老说：“我们要粉丝“，要先想”我们为用户做了什么?”

　　用户和企业的关系，一般来说有两种，一种就是所谓的用户是上帝，给用户下跪，用户说什么我们做什么;还有一种是让用户下跪，他做什么你用什么，提意见是没什么用的。小米呢?是和用户做朋友。“做朋友”，你不要去求用户，你也不要高高在上，要和用户平等。

　　第一：不要再谈流量了!

　　第二：千万不要以为用户买了你的产品、用了你的服务，去你店里待了一会，吃了你的饭，他就是你的用户了，不是的!他只是你的顾客。

　　为什么说不要谈流量呢?中国互联网有很大的恶习，就是动不动谈流量。“哎，我们有多少用户啊，流量特别多，几亿，哎你是不是创业了，你给我个链接，我给你倒点量。”你把用户都不当人看，他在你眼里都只是个数字，你以为你在这放个广告，把量倒过去，就不得了了?小米做了4年，用户总共才6000多万，他能有这么高的估值，为什么?

　　第一：把用户当人看。小米把每个用户当成一个人，而不是什么数字、流量。我们从来不去讨论什么PV、UV、IP，因为我们认为，一个用户他只要是个人，他的影响力是巨大的，他能给你带来的回报是巨大的。如果你只是把他当成一个流量，当成一个PV一个IP，我相信这个不会给你任何回报的，因为从根本上你就瞧不起他，你只是把他当成了所谓的流量，所谓的转换率。这也是小米常说的我们没有KPI的原因之一。

　　第二：用户不是Email，也不是手机号，很多人做用户关系，收集用户资料，做了一个数据库，里面有很多用户联系方式，那东西都没用!因为你根本就不联系他，你只是收集了资料，你只是在做人口普查，有什么意义呢?

　　第三：做用户通道，找用户的时候，一定要记住“二八原则”，抓核心用户。小米不可能把6000万用户全部照顾到，我们肯定是要分层次的，找最核心的用户非常重要。

　　如何找最核心的用户呢?如何找到那些最狂热喜欢你的人呢?

　　当年小米没有任何用户，也没有什么名气，怎么找用户?

　　最开始我们做miui，就开始找种子用户，我们用了将近3-4个月的时间，用QQ这种最笨的办法，去机锋网安卓网等手机论坛注册账号，然后不停发帖把自己账号等级提升，然后找到版主和那些很牛的人，给他发消息说，我有一个软件叫miui，你能不能来帮忙测试一下。

　　我们找了将近5、6000人，通过QQ、邮件日以继夜地跟他们聊，找了5、6000人，来了2、3000人，加到一个QQ群，我们跟他们点对点地聊，这时，由于QQ群不能承载用户意见的沉淀，所以我们才开始做了一个论坛，有1000多人来提意见，然后有5、600人持续帮我们测手机软件，1年后，这5、600人只剩下来1、200人，当手机系统正式推出的时候，为了感谢这1、200人最核心最顶尖最火热和我们关系度最高的一帮人，我们的手机开机画面全部写的是他们的名字“感谢勇敢的上帝，来参加我们的内测”。