药店客流猛涨，80平米小店“绝地反击”大剖析(3)

　　【外援】

　　通过一个月的销售，刘欣发现员工在医疗器械的销售上存在弱点，员工都比较回避销售器械类产品，当与员工沟通后，刘欣发现原来是大家对医疗器械的客诉比较头疼。比如最常见的血压计不准的客诉，店员都不知道该如何解决，所以对医疗器械的销售都缺少积极的心态。

　　发现了这个问题后，刘欣没有选择闷头自己研究医疗器械的合理用法，反而主动联系工业厂家，要求派专员到店里，亲自带领员工学习怎样检测电子血压计是否准确，以及相关顾客必须必备的操作方法。通过合理利用厂家的上游资源，刘欣不仅实现了医疗企业的销售破冰，更利用品牌打响品牌，获得了很多好处。

　　【内优】

　　并不能总依赖专家教授，毕竟人的记忆曲线是有时间限制的。刘欣将专家传授的重点知识记录下来，通过“手牌”分发给每位员工，不仅便于记忆，小小的卡片还能随时放在兜里，随取随看。同时，将测量血压的基本要求整理成册，作为店内员工的学习资料。

　　细节制胜，你能发现多少

　　一个月不见，原来她在“站街”