药店客流猛涨，80平米小店“绝地反击”大剖析(4)

　　很多店员反映，除了早会及培训的时候很少见到刘欣，她总是不在店内，员工都觉得店长太神出鬼没了。

　　一个月后，刘欣拿着厚厚的本子向大家汇总周边四家竞争对手每天的客流量，客单，什么药品便宜，及顾客为什么会选择他们时，小伙伴儿们都惊呆了。

　　原来，自从来到银安店后，为了解周边的竞争对手，找到应对方法，刘欣一有时间就会站在同行业的门口，数着每天的客流，仔细观察顾客出来后手中拿的药品，心里估算一下每笔客单，虽然都是一些概数，但是也能了解到对方的大概情况。

　　为了更好地了解到顾客选择药店的原因，刘欣还会与走出来的顾客进行沟通，虽然遭遇过拒绝、白眼、冷嘲热讽，但刘欣没有放弃，这一站就是一个月!

　　学会分析数据，探寻背后“隐秘”

　　最后，她将这些宝贵的信息一点一滴的记录下来，然后找应对办法。

　　通过调查，刘欣发现竞争对手并不是所有的药都比自己店里的便宜，有些还比店里贵，他们只是在利用几种特价药品吸引顾客，从而抢占市场!

　　发现这一问题后，刘欣就及时向总部反映，申请相关产品的特价，以此来对抗竞争对手的价格战，挽回丢失的顾客。

　　不仅如此，刘欣还充分利用公司健康管理部的资源，邀请健康管理师在店内为前来购买慢性病常用药的顾客制定健康计划，这种健康增值服务深受顾客的欢迎!

　　顾客们表示，这种增值服务比药价便宜更重要，一盒药便宜几毛钱，几块钱也不及健康管理师帮助其建立健康的生活习惯重要，也正是如此，刘欣用这种健康增值服务也捕获了更多新顾客的心。

　　“作为店长，就是要解决人、货、营销，如果做不好这三件事，就不能说是一位称职的店长。我也做过员工，员工所有的负面情绪我都有过，所以在我接手银安店的时候，我就先解决人的问题，以身作则的带领员工改变心态，将自己所理解的、明白的都告诉他们，只要每个人都齐心合力，就不会有任何困难能难倒这个店!”